宣称合作医院600家 “美诺健康”涉嫌虚假宣传

内容摘要:原标题:合作医院600家?实际仅20家!美诺健康涉嫌虚假宣传遭投诉 宣称体检套餐与600余家公立医院合作 承诺未约随时可退 买了美诺健康管理卡 消费者预约体检才发现 合作的公立医院仅有两
  原标题:合作医院600家?实际仅20家!“美诺健康”涉嫌虚假宣传遭投诉
  宣称体检套餐与600余家公立医院合作
  承诺“未约随时可退”
  买了美诺健康管理卡
  消费者预约体检才发现
  合作的公立医院仅有两家
  且购卡超过3个月不予退款
  《中国消费者报》记者进行了调查采访
  01.
  听讲座购买美诺健康管理卡
  承诺容易退款难
  近日,深圳市消费者方女士向《中国消费者报》反映,2021年9月29日,一家自称“安全健康教育网”的机构到她工作的企业开展安全健康讲座,健康讲师在授课中推销所谓的“美诺健康管理卡”。
  当时,健康讲师宣称,健康管理卡中包含的体检服务是政府为促进全民健康,与各大体检机构、三甲医院谈判,最终为广大群众争取的福利体检套餐,该卡平日售价998元,当天用优惠码购买398元一份,体检时再补交一部分体检费用,整体收费远低于市场价格,健康卡有效期一年,未约随时可退。
  讲座时播放的PPT。资料图片
  方女士说:“我比较看重众多合作的三甲医院,所以当场就购买了两份健康管理卡,总价796元。”
  此后,因疫情原因,方女士一直没有使用健康管理卡预约体检。直到今年5月中旬,方女士想为家人预约体检时,发现仅剩两家合作医院,其余都是体检机构。
  5月30日,方女士联系客服要求退款时被告知,她现场购买时勾选了同意会员协议,会员协议中有“3个月后不予办理退卡”的条款。
  方女士告诉记者:“健康讲师的宣讲PPT里宣传线下合作医院有600家,讲师还承诺未约随时可退,所以我在购买时根本没细看会员协议中的条款,而且只有勾选了同意会员协议,才能继续购买流程。”
  方女士在多个线上投诉平台投诉后,6月2日,美诺健康回复称:“方女士购买的美诺健康卡是会员卡,一年有效,美诺会员服务一直存在。如果体检机构、医院服务不到位,存在问题,美诺平台对体检机构及医院有定期检查筛选的义务与责任,变更不存在任何问题。美诺会员协议在购买时有5秒强制阅读,线上协议合理合法,重点退款条款加粗加黑显示。经过核实,如果方女士不方便体检,可以转赠他人使用。”
  方女士向记者提供了一张同事购买健康管理卡的操作截图,她说这是“安全健康教育网”的健康讲师发给其同事的购买步骤。
健康讲师展示用优惠码购买健康管理卡的操作截图。资料图片
  记者查看截图发现,在购买界面有一行小字写着:“购买即视为同意美诺会员服务协议”。由于方女士的同事并未点击协议阅读并截图,协议内容不得而知。
购买页面截图。资料图片
  02.
  “美诺健康”否认承诺“未约随时可退”
  实际全国合作医院只有20余家
  近日,记者进入“美诺健康平台”微信公众号实际操作发现,点击购买健康管理卡,在支付界面弹出会员协议的5秒强制阅读,会员协议第六条规定“购买当天起7天内无理由退款,7天至3个月内将扣除手续费10%,超过3个月后不予办理退卡”。
  《中国消费者报》记者联系美诺健康客服,询问相关情况:
  讲师是否承诺未约随时可退?
  客服:讲师不可能作出上述承诺,讲师及其销售话术均由安全健康教育网负责管理,美诺健康只负责售后及提供服务。
  健康管理卡购买界面会员协议一栏在勾选方式上是否发生过变化,协议内容是否变更过?
  客服:强制5秒阅读是在多名消费者反映购买时并未查看协议内容的情况下,平台特意增加的一个设置,而退款相关政策在该产品售卖之日起从未变更过。
  健康管理卡合作的线下医院有多少家?
  客服:未做过相关统计,合作医院清单可在“美诺健康平台”微信公众号查看。
  记者调查发现,“美诺健康管理卡”由美诺健康管理咨询有限公司发行,据该公司客服声称,他们和“安全健康教育网”是合作关系,“安全健康教育网”的讲师负责“美诺健康管理卡”的推销。
  记者通过该公司的微信公众号查询发现,“美诺健康”的全国合作医院为20余家。
  记者联系安全健康教育网,询问健康管理卡退卡及销售话术事宜。对方称会安排深圳当地健康讲师与消费者联系办理退卡。关于健康讲师及其销售话术问题,对方表示,健康讲师的确归属于安全健康教育网管理,而对于其销售话术未予答复。 截至记者发稿,未收到健康讲师的来电,方女士也未成功办理退卡。
  03.
  健康讲座宣传“线下合作医院600家”
  涉嫌虚假宣传
  北京理道律师事务所律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示:
  根据《消费者权益保护法》第二十条第一款之规定,经营者通过健康讲座、推介会等形式进行宣传产品与服务时,不得作虚假或者引人误解的宣传,要保证向消费者和大众传递的商品或者服务信息准确无误,符合客观事实。
  上述投诉中,健康讲座播放的PPT中出现“线下合作医院600家”的描述,而微信公众号“美诺健康平台”页面内显示线下合作医院20多家,商家涉嫌虚假宣传,甚至可能构成欺诈。(记者 司宇萌)
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