艺星系整容医院劣迹斑斑:退款难、效果差、乱收费,曾致患者死亡

内容摘要:随着颜值时代的到来,人们对美的追求使得医疗美容的需求与日俱增。尽管过去两年因疫情受到影响,医美消费仍呈现强需求、复苏增长态势。 2021年,监管机构出台诸多措施,对医美行业进行
  随着“颜值时代”的到来,人们对美的追求使得医疗美容的需求与日俱增。尽管过去两年因疫情受到影响,医美消费仍呈现强需求、复苏增长态势。
  2021年,监管机构出台诸多措施,对医美行业进行约束,打击“黑医美”,整个医美行业逐步走向规范化。而就在行业走向规范化之际,上海艺星医疗美容医院有限公司(以下简称上海艺星整形)却被消费者频频投诉,其母公司艺星医美旗下多家整形医院更是问题频出。
  近7成投诉涉及退款 曾多次被行政处罚
  截至今年3月14日,黑猫投诉平台上关于上海艺星整形的投诉共37条,其中仅4条处于已完成状态。
  经笔者梳理,37条投诉中除1条涉及商家非为上海艺星整形而被平台错配外,其余均为对上海艺星整形的投诉。
  36条投诉大致可分为7类,其中涉及不退定金或拖延退款的投诉高达25次,占比69.44%;效果差、术后发生不良反应投诉数量居第二位,共5次;涉及虚假宣传2次;诱导消费、医生资质问题、乱收费及员工辱骂顾客各1次。
  4条已处理完成的投诉中,有2条均属于自然完成。平台给出的解释为,因距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。
  除黑猫投诉平台外,微博、知乎、小红书等平台上也存在多条对上海艺星整形“吐槽”,内容多为不退款、后续效果不及预期、工作人员态度问题、过度营销等。
  知乎平台“艺星整形靠不靠谱”话题下,有网友回答称,“各种推销,价格虚高,打水光针把皮肤打毁了”,也有网友表示收费虚高、态度恶劣。
  上海艺星整形的种种问题,从其以往的被罚过往中也可见一斑。2021年11月,上海艺星整形因涉嫌使用标示虚假原价诱骗消费者与其进行交易,被上海市市场监督管理局处以15万元罚款。
  据不完全统计,自2017年至今,上海艺星整形共有4条行政处罚信息,合计罚款金额达65.35万元。其中最大的一笔行政罚款为2019年9月,因其在大众点评网站和APP上发布衡力瘦脸针”和“进口保妥适瘦脸针” 的注射类医疗美容产品信息,违反《广告法》相关规定,被罚款50万元。
  艺星系整形医院问题多发 大连艺星曾致患者死亡
  天眼查显示,上海艺星整形为艺星医疗美容集团股份有限公司(以下简称艺星医美)全资子公司。2018年,艺星医美曾尝试登陆港股,但之后一直未有进展。
  艺星医美旗下拥有19家美容机构,覆盖上海、北京、杭州等一线城市,以及成都、长沙、大连等二线城市。
  值得一提的是,艺星医美旗下出现问题的并不止上海艺星整形一家。黑猫投诉平台显示,收录平台的艺星系整容医院共计7家,共计投诉达174条,其中投诉量最大的为大连艺星整形。
  此前,大连艺星整形还曾因违规行为造成患者死亡。2019年7月5日,大连一女子在大连艺星整形进行隆胸手术,进入手术室4小时后出现心脏骤停,后送往大连大学附属中山医院抢救,经抢救无效死亡。经鉴定,大连艺星整形的违规行为与患者的死亡存在因果关系。根据相关规定,该病例属于一级甲等医疗事故,由大连艺星整形承担全部责任。
  此外,据媒体报道,杭州艺星整形也被患者投诉植入鼻子里的假体和医院宣称的“货不对板”。
  母公司艺星医美也同样存在诸多问题。天眼查显示,艺星医美共涉及开庭公告16起,涉及合同纠纷、劳动纠纷、侵害商标,其中还有1起医疗损害责任纠纷。
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